男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1Cm。（）

多项选择题正确的女士仪表是（）。

A．袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以灰色为宜；忌光脚穿鞋。
B．鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋：不得将鞋拖在脚上。
C．饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。
D．衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内。
E．领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。

多项选择题大堂经理的工作制度包括（）。

A、产品营销制度
B、客户推荐制度
C、现场巡检制度
D、工作日志制度
E、客户信息保密制度

判断题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）

判断题男士面容要忌留胡须，平视时鼻毛不得露于孔外。（）

多项选择题以下选项中，属于网点八大流程的是（）。

A．挽留客户流程
B．投诉处理流程
C．客户教育流程
D．晨会流程
E．客户分流流程