问答题某集团公司是酒店的住房协议单位,该公司的签字有效人之一王经理开了房间给本 公司的人入住,然后外出办事,赵助理办理一切签字手续,结账时发现消费单上的签字字样和合同书上的不一致,不能结账,怎么办?
问答题王先生电话订房住五天,填入住登记只住一天,住了一天后又说再住四天,但客房已经被卖给朱先生,当时酒店已客满,你怎么处理?
问答题退房查房时发现客房的《服务指南》丢失并报至总台,你该如何给客人处理?
问答题退房查房时发现房间地毯被烧了一个烟洞并报至总台,你该如何给客人处理?
问答题客人洗的衣服送错了怎么办?
问答题客人说把钱包丢在房间里了怎么处理?
问答题某公司秘书张小姐打电话帮其公司几名职员订房,她不知道该职员的姓名,你如何处理这一订房?
问答题客人在旺季订了房间没有准时到,客房已卖出,你如何处理?
问答题职工之间在营业(公众)场所发生吵闹时怎么办?
问答题酒店突然停水怎么办?
问答题酒店计划停电时怎么办?
问答题面对住店客人在饭店外遭到偷盗或抢劫的投诉,服务员应怎么办?
问答题面对客人在饭店生病死亡的投诉,服务员应怎么办?
问答题面对客人在大堂休息区的沙发上睡觉,同叫醒他的保安员发生纠纷的投诉,服务员应怎么办?
问答题面对客人结账时没有取得发票的投诉,服务员应怎么办?