（1）让王先生和朱先生都来入住，酒店用加床、腾出酒店自用房或打扫出轻微损坏房等措施挖掘其内部潜力，让两位客人都满意。（2）酒店在已预订类客人中找好商量的客人，在他抵达前安排他去别的酒店入住，并提供交通以及其他方便，也可以给予一定的补偿。
问答题退房查房时发现客房的《服务指南》丢失并报至总台，你该如何给客人处理？
问答题退房查房时发现房间地毯被烧了一个烟洞并报至总台，你该如何给客人处理？
问答题客人洗的衣服送错了怎么办？
问答题客人说把钱包丢在房间里了怎么处理？
问答题某公司秘书张小姐打电话帮其公司几名职员订房，她不知道该职员的姓名，你如何处理这一订房？
