（1）请客房部再次仔细查房，如找到告诉客人，若找不到也告诉客人，并告诉客人我们又再次查房，但客房实在没有，请他回忆是否放在别处；（2）通知酒店保安部以及所有经营业部门，请他们共同协助查找，希望能在别的地方找到。
问答题某公司秘书张小姐打电话帮其公司几名职员订房，她不知道该职员的姓名，你如何处理这一订房？
问答题客人在旺季订了房间没有准时到，客房已卖出，你如何处理？
