客房销售,接待服务,信用服务,其他服务,协调对客服务,房况管理,帐单管理,建立宾客档案。
判断题客人用过迷你吧中的酒水而未填单,服务员在做清洁时应代为填上。
判断题客房设立服务项目必须考虑盈利性,所以客房中所有的服务项目都必须收费。
判断题在客房检查中,客房部主管要求抽查5%--8%的客房。
判断题客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施,因此,对于任何客人住进客房,服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。
判断题在进行客房清洁整理时,为了防止不良客人进入,应将房门关闭。
判断题饭店标准间和豪华标间的区别在豪华标间的设施更高档、豪华。
判断题客人出店时,一般应将钥匙带在身上,问讯员不负责保管客人的钥匙。
判断题客人预订客房后,如果要取消,必须交纳一定的手续费。
判断题前厅服务台应设在大堂的角落,以免客人登记时,妨碍其它客人进出。
判断题前厅部是一个综合性服务部门,服务项目多,服务时间长,是客人与饭店联系的纽带。
单项选择题商务客人一般要求()。
A、叫醒服务 B、较低的客房价格 C、较多的客房送餐服务 D、快捷、便利的通讯服务
单项选择题下列哪个属于定期清洁的项目?()
A、电器抹尘 B、电话消毒 C、床单 D、浴缸
单项选择题我国饭店客房服务通常采用()。
A、一次进房制 B、两次进房制 C、三次进房制 D、四次进房制
单项选择题饭店主要通过()发现客房物品的损坏或短少。
A、制订客房用品价格单 B、进行客房介绍 C、完善查房制度 D、实行押金制度
单项选择题客房用品配备,应遵循()。
A、足量定位原则 B、满足客人需求的原则 C、根据实际情况,灵活配备 D、高标准原则