(1)服务员应具备丰富的业务及社会知识,这样就可尽量给客人解答。 (2)遇到自己不清楚的事情,或回答没有把握时要想尽办法给予联系,尽可能满足客人的要求,避免使用“可能、我想、不知道”等词语。
问答题客人擅自拿取酒店的物品,经指出又不承认时怎么办?
问答题伤残人士进酒店消费时,服务员怎么办?
问答题在服务中,自己心情欠佳时怎么办?
问答题遇到衣冠不整欠礼貌的客人到达时怎么办?
问答题客人对我们提出批评意见时怎么办?
问答题当服务中出现小差错时,你怎么办?
问答题遇到刁难客人时怎么办?
问答题当你在岗位上工作时,一客人缠着你聊天,你怎么办?
问答题客人出现不礼貌的行为时怎么办?
问答题客人提出的问题,自己不清楚,难以回答时该怎么办?
问答题客人正在谈话,我们有急事找他,怎么办?
问答题因工作需要,要与客人一同乘坐电梯时怎么办?
问答题在行走中,有急事需要超越客人时怎么办?
问答题在大厅、走廊遇到客人时怎么办?
问答题检查走房时,发现客人有遗留物品时,怎么办?