(1)主动打招呼,主动让路,如知道客人姓名,早上见面应称呼“先生(小姐),早晨”,对不熟悉的客人面带笑容,有礼貌地说“先生(小姐),早晨”或可点头致意说“您好!”。 (2)相隔一段时间没见的客人“XX先生(小姐),很高兴见到您,您好吗?”
问答题检查走房时,发现客人有遗留物品时,怎么办?
问答题检查退房时,发现客人带走房间物品时,怎么办?
问答题客人未能按时交房怎么办?
问答题客人反映在客房失窃时怎么办?
问答题散客到达楼层时怎么办?
问答题大批团体客人到达楼层时怎么办?
问答题当客人交给你代办事项,我们经过努力仍无法完成时,怎么办?
问答题清洁房间时发现家具、设备有毛病,你怎么办?
问答题有客人的加急电报、邮件时客人又不在,怎么办?
问答题要清洁的房间挂上“请勿打扰”牌时,怎么办?
问答题客人向我们投诉时怎么办?
问答题客人要求加床时,怎么办?
问答题客人要求我们加快洗衣时,怎么办?
问答题当客人外出吩咐,可以让来访者进入房间时怎么办?
问答题当发现洗坏了客人衣服时怎么办?