①通过揣摩客人心理,掌握客人性格和生活特点,力求将服务作到客人开口之前; ②分析客人刁难的原因; ③注意保持冷静态度,以礼待客,表示歉意; ④如仍未解决,应及时向主管领导反映情况。
问答题当你在岗位上工作时,一客人缠着你聊天,你怎么办?
问答题客人出现不礼貌的行为时怎么办?
问答题客人提出的问题,自己不清楚,难以回答时该怎么办?
问答题客人正在谈话,我们有急事找他,怎么办?
问答题因工作需要,要与客人一同乘坐电梯时怎么办?
问答题在行走中,有急事需要超越客人时怎么办?
问答题在大厅、走廊遇到客人时怎么办?
问答题检查走房时,发现客人有遗留物品时,怎么办?
问答题检查退房时,发现客人带走房间物品时,怎么办?
问答题客人未能按时交房怎么办?
问答题客人反映在客房失窃时怎么办?
问答题散客到达楼层时怎么办?
问答题大批团体客人到达楼层时怎么办?
问答题当客人交给你代办事项,我们经过努力仍无法完成时,怎么办?
问答题清洁房间时发现家具、设备有毛病,你怎么办?