(1)不管在什么情况下都应该忘记自己的私事,把精神投入到工作中去。 (2)要经常反问自己在服务中是否做到脸带笑容和给人留下愉快的印象,只要每时每刻都记住“礼貌”两字,便能够在服务过程中自我约束,给客人提供良好优质的服务。
问答题遇到衣冠不整欠礼貌的客人到达时怎么办?
问答题客人对我们提出批评意见时怎么办?
问答题当服务中出现小差错时,你怎么办?
问答题遇到刁难客人时怎么办?
问答题当你在岗位上工作时,一客人缠着你聊天,你怎么办?
问答题客人出现不礼貌的行为时怎么办?
问答题客人提出的问题,自己不清楚,难以回答时该怎么办?
问答题客人正在谈话,我们有急事找他,怎么办?
问答题因工作需要,要与客人一同乘坐电梯时怎么办?
问答题在行走中,有急事需要超越客人时怎么办?
问答题在大厅、走廊遇到客人时怎么办?
问答题检查走房时,发现客人有遗留物品时,怎么办?
问答题检查退房时,发现客人带走房间物品时,怎么办?
问答题客人未能按时交房怎么办?
问答题客人反映在客房失窃时怎么办?