(1)应立即送还客人,如经努力未能还给客人时应用纸条写上客人的姓名、国籍、房号、离馆日期、遗留物品的名称、数量,连同遗留物品一同交给主管加以保存,待日后客人回来领回。 (2)做好记录,以备核。
问答题检查退房时,发现客人带走房间物品时,怎么办?
问答题客人未能按时交房怎么办?
问答题客人反映在客房失窃时怎么办?
问答题散客到达楼层时怎么办?
问答题大批团体客人到达楼层时怎么办?
问答题当客人交给你代办事项,我们经过努力仍无法完成时,怎么办?
问答题清洁房间时发现家具、设备有毛病,你怎么办?
问答题有客人的加急电报、邮件时客人又不在,怎么办?
问答题要清洁的房间挂上“请勿打扰”牌时,怎么办?
问答题客人向我们投诉时怎么办?
问答题客人要求加床时,怎么办?
问答题客人要求我们加快洗衣时,怎么办?
问答题当客人外出吩咐,可以让来访者进入房间时怎么办?
问答题当发现洗坏了客人衣服时怎么办?
问答题房间打扫卫生时,房间电话铃响了怎么办?