①要细心倾听,详尽回答; ②如果提出的问题较复杂,一下子弄不清楚时,可请客人稍候,弄清楚后再答复客人。经努力仍无法解答时也应给客人一个回音,并要耐心解释,表示歉意。 ③总之,客人提出的问题,不能使用“我不知道”,“我不懂”或“我想”,“可能”等词语去答复客人。
问答题客人正在谈话,我们有急事找他,怎么办?
问答题因工作需要,要与客人一同乘坐电梯时怎么办?
问答题在行走中,有急事需要超越客人时怎么办?
问答题在大厅、走廊遇到客人时怎么办?
问答题检查走房时,发现客人有遗留物品时,怎么办?
问答题检查退房时,发现客人带走房间物品时,怎么办?
问答题客人未能按时交房怎么办?
问答题客人反映在客房失窃时怎么办?
问答题散客到达楼层时怎么办?
问答题大批团体客人到达楼层时怎么办?
问答题当客人交给你代办事项,我们经过努力仍无法完成时,怎么办?
问答题清洁房间时发现家具、设备有毛病,你怎么办?
问答题有客人的加急电报、邮件时客人又不在,怎么办?
问答题要清洁的房间挂上“请勿打扰”牌时,怎么办?
问答题客人向我们投诉时怎么办?