1、联系此团的旅行社或接待单位; 2、要求此团的旅行社或接待单位出示证明; 3、请客人到本地公安局出入境科办理手续; 4、以一般散客形式进行重新登记入住。
问答题一台胞携带中华民国护照登记,怎么办?
问答题有客人至总台,自称是公安局,要求查找某一住客或其它事件,怎么办?
问答题接到无声电话,怎么办?
问答题有人到饭店逼债,要求告诉客人房号,怎么办?
问答题客人携带的密码箱钥匙丢失,要求帮助开箱,怎么办?
问答题客人在店期间死亡,怎么办?
问答题客人用了客房的小酒吧内的饮料,却矢口否认,怎么办?
问答题客房服务员告知客房内地毯发现烟蒂烫洞,怎么办?
问答题如何处理客人发生口角、打斗?
问答题前台办理手续的客人较多,客人抱怨结账速度太慢,赶着离店,如果你是前台接待员,你应如何处理?
问答题客人离开酒店几天后,发现身份证没有了,并坚持声称总台人员没有将身份证还给他,如何处理?
问答题一批年轻的客人要求开启冷空调,可是前面入住的老年客人要求开暖空调,如何处理?
问答题在客人寄存行李时,发现有破损怎么办?
问答题客人晚上结账,第二天早上离店,要求保留客房钥匙,怎么办?
问答题在接听电话的过程中发现客人身体不适,怎么办?