问答题

简答题在接听电话的过程中发现客人身体不适，怎么办？

【参考答案】

1、首先表示同情，请客人放心，饭店会安排相关人员进行照顾。
2、立即询问客人是否去过医院，是否用药等。
3、告诉客人就近医院或药店的具体位置，同时向客人表明若需要帮助请与大堂副理联系。
4、将客人生病的情况记录在交接本上，通知相关部门关心该客人。

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