客人晚上结账,第二天早上离店,要求保留客房钥匙,怎么办?
1、向客人解释酒店结账是24小时服务的,客人完全可以在要离店时办理退房结账; 2、征得客人同意,可进行查房,结账,但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金; 3、没有查房的情况下,可先将房费结清,但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金; 4、电脑上做好备注,并做好交接班。
问答题在接听电话的过程中发现客人身体不适,怎么办?
问答题客人生病让你去买药时如何处理?
问答题住店客人反映房间设施设备不能正常使用时,怎么办?
问答题客人打开保险箱后发现丢失了物品时,怎么办?
问答题无法对客人的信用卡进行授权时,怎么办?
问答题客人把脚搁在休息处茶几上时,怎么办?
问答题客人要求提供饭店管理人员的电话号码时,该怎么处理?
问答题住客拖欠账款,怎么办?
问答题客人在大堂休息处的沙发上睡觉,怎么办?
问答题客人表示不愿意预付押金时,怎么办?
问答题退房时客人表示不喜欢房间设施,要求房费打折时,该如何处理?
问答题由于超额预订,造成客人已订房而饭店无房时,如何处理?
问答题团队到达时要求增加房间数量,如何处理?
问答题饭店由于客满,无法满足客人的换房要求时,如何处理?
问答题客人自称是饭店的协议客人,要求以协议价入住时,如何处理?