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问答题

简答题 客房服务员告知客房内地毯发现烟蒂烫洞，怎么办？

【参考答案】

1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的；
2、向客人解释客房内地毯上有烟洞，根据酒店的规定需要赔偿；
3、如有异议，与客人一起上房进行查看，请客人回忆；
4、可酌情减免赔偿费用。

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