问答题

简答题前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？

【参考答案】

1、查看客人的付款方式，如果客人为信用卡客户，告知客人可提前离店，稍后办理信用卡结算。
2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人，询问客人房内是否有消费，可为客人提供免查房服务。
3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算，请客人耐心等待，按照退房客人先后顺序，办理结账。 <...

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

<上一题目录下一题>

热门试题

问答题客人离开酒店几天后，发现身份证没有了，并坚持声称总台人员没有将身份证还给他，如何处理？

问答题一批年轻的客人要求开启冷空调，可是前面入住的老年客人要求开暖空调，如何处理？

问答题在客人寄存行李时，发现有破损怎么办？

问答题客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？

问答题在接听电话的过程中发现客人身体不适，怎么办？

问答题客人生病让你去买药时如何处理？

问答题住店客人反映房间设施设备不能正常使用时，怎么办？

问答题客人打开保险箱后发现丢失了物品时，怎么办？

问答题无法对客人的信用卡进行授权时，怎么办？

问答题客人把脚搁在休息处茶几上时，怎么办？

问答题客人要求提供饭店管理人员的电话号码时，该怎么处理？

问答题住客拖欠账款，怎么办？

问答题客人在大堂休息处的沙发上睡觉，怎么办？

问答题客人表示不愿意预付押金时，怎么办？

问答题退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？

简答题 前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？

简答题前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？