1、帮助客人寻找。 2、协助客人重新办理新的身份证或者临时身份证。 3、为客人提供下次入住的优惠等。
问答题一批年轻的客人要求开启冷空调,可是前面入住的老年客人要求开暖空调,如何处理?
问答题在客人寄存行李时,发现有破损怎么办?
问答题客人晚上结账,第二天早上离店,要求保留客房钥匙,怎么办?
问答题在接听电话的过程中发现客人身体不适,怎么办?
问答题客人生病让你去买药时如何处理?
问答题住店客人反映房间设施设备不能正常使用时,怎么办?
问答题客人打开保险箱后发现丢失了物品时,怎么办?
问答题无法对客人的信用卡进行授权时,怎么办?
问答题客人把脚搁在休息处茶几上时,怎么办?
问答题客人要求提供饭店管理人员的电话号码时,该怎么处理?
问答题住客拖欠账款,怎么办?
问答题客人在大堂休息处的沙发上睡觉,怎么办?
问答题客人表示不愿意预付押金时,怎么办?
问答题退房时客人表示不喜欢房间设施,要求房费打折时,该如何处理?
问答题由于超额预订,造成客人已订房而饭店无房时,如何处理?