问答题

简答题一批年轻的客人要求开启冷空调，可是前面入住的老年客人要求开暖空调，如何处理？

【参考答案】

1、上了年纪的客人一般身体状况不如年轻人，比较怕冷，要注意观察并作相应的准备。
2、满足单方面的要求或者大部分客人的要求不是解决问题的最好办法，酒店应当尽量做到两全其美。在做不到的情况下，也应对受损的一方采取适当弥补措施，以求双方心理上的平衡。
3、用事实向客人说明（如电子测温）...

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