(1)服务员坚守岗位,掌握客人进出情况; (2)做好来访客人登记工作,加强管理; (3)清扫房间执行登记表格制度; (4)加强钥匙管理; (5)客人退房立即查房。
问答题晚间整理客房的工作步骤是怎样的?
问答题晚间卫生间的整理程序是怎样的?
问答题客房清理的顺序是什么?
问答题客人有伤心的或不幸的事,心情不好时怎么办?
问答题在电话中,对方有事需要你帮忙转达时怎么办?
问答题发理客人损坏酒店物品时怎么办?
问答题客人投诉服务员态度欠佳时怎么办?
问答题客人询问酒店以外业务范围的事时怎么办?
问答题客人擅自拿取酒店的物品,经指出又不承认时怎么办?
问答题伤残人士进酒店消费时,服务员怎么办?
问答题在服务中,自己心情欠佳时怎么办?
问答题遇到衣冠不整欠礼貌的客人到达时怎么办?
问答题客人对我们提出批评意见时怎么办?
问答题当服务中出现小差错时,你怎么办?
问答题遇到刁难客人时怎么办?