找考题网-背景图
问答题

简答题 客人向我们投诉时怎么办？

【参考答案】

（1）首先要耐心倾听，让客人把话说完，令客人情绪平静下来。
（2）将客人的投诉意见记下来，然后向上汇报。
（3）详细了解情况，作出具体分析，如果是设备问题，应采取措施或马上修理。
（4）如果客人尚未离馆，应该给一个答复，让客人知道我们已作出了处理，如果是我们的错，必要时...

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)
<上一题 目录 下一题>
热门试题

问答题客人要求加床时，怎么办？

问答题客人要求我们加快洗衣时，怎么办？

问答题当客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时怎么办？

问答题当发现洗坏了客人衣服时怎么办？

问答题房间打扫卫生时，房间电话铃响了怎么办？

问答题当团体客人已到，并催促要行李时，该怎么办？

问答题服务员带客人进房间后，怎么办？

问答题发现客人在房间休瘁死时，怎么办？

问答题当客人来到楼层，发现开重房时，怎么办？

问答题房间卫生尚未完成而客人已到时，该怎么办？

问答题发现有患病客人时，怎么办？

问答题发现客人酒醉后回客房，怎么办？

问答题在楼层发现可疑人时，你怎么办？

问答题发现火警时，你怎么办？

问答题做房时不小心损坏客人的物品，你怎么办？