A.相同 B.不同
单项选择题当订房客人超过()时限而未抵店情况下,仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。
A.当日取消 B.保留 C.预留时间
多项选择题确认性预订的方式有()确认。
A.口头 B.书面 C.通知 D.电话
单项选择题预订卡条是按客人的()顺序,排列在预订显示架内小签条。
A.抵店日期 B.预定日期 C.退房日期 D.停留日期
单项选择题饭店为携带孩子的父母所提供的折扣价格是()。
A.家庭租用价 B.团队价 C.散客价 D.协议价
单项选择题客房预订的种类通常不采用的是()。
A.临时性 B.确认性 C.保证性 D.长久性预定
单项选择题不属于前厅柜台的设备有()设备。
A.柜台 B.计算机 C.总机房 D.行李车
单项选择题前厅部员工应具备良好的()基础,认真的()态度,较广的()。
A.语言;工作;知识面 B.微笑;站立;幽默 C.外语基础;工作;服务水平 D.容貌;工作;知识面
单项选择题前厅部员工应具有较高的()、良好的()意识和良好的()基础。
A.修养水平;服务;语言 B.语言;服务;修养 C.外语水平;教养;容貌 D.工作能力;服务;语言
单项选择题前厅部包括:接待、()、问询、总机、行李等职能部门。
A.结账 B.订票 C.迎接 D.复印
单项选择题前厅部是负责为()提供前厅服务的综合性部门。
A.宾客 B.员工 C.散客 D.贵宾
单项选择题大厅服务员应始终维持大厅内良好的()。
A.卫生 B.气氛 C.环境 D.秩序
单项选择题()传递信息范围有限且成本高。
A.人工传递 B.电话传递 C.莱姆森风管 D.电子计算机传递
单项选择题许多饭店为客人提供()服务。
A.一次性结账 B.分期结账 C.签单赊账 D.凭证报销
单项选择题前台收款处必需时刻准备好无误的()。
A.客房钥匙 B.干净客房 C.服务条件 D.客人账单
单项选择题电子暗码锁有()作用。
A.保险 B.防火 C.防盗 D.防撬