A.语言;工作;知识面 B.微笑;站立;幽默 C.外语基础;工作;服务水平 D.容貌;工作;知识面
单项选择题前厅部员工应具有较高的()、良好的()意识和良好的()基础。
A.修养水平;服务;语言 B.语言;服务;修养 C.外语水平;教养;容貌 D.工作能力;服务;语言
单项选择题前厅部包括:接待、()、问询、总机、行李等职能部门。
A.结账 B.订票 C.迎接 D.复印
单项选择题前厅部是负责为()提供前厅服务的综合性部门。
A.宾客 B.员工 C.散客 D.贵宾
单项选择题大厅服务员应始终维持大厅内良好的()。
A.卫生 B.气氛 C.环境 D.秩序
单项选择题()传递信息范围有限且成本高。
A.人工传递 B.电话传递 C.莱姆森风管 D.电子计算机传递
单项选择题许多饭店为客人提供()服务。
A.一次性结账 B.分期结账 C.签单赊账 D.凭证报销
单项选择题前台收款处必需时刻准备好无误的()。
A.客房钥匙 B.干净客房 C.服务条件 D.客人账单
单项选择题电子暗码锁有()作用。
A.保险 B.防火 C.防盗 D.防撬
单项选择题客人的住店过程也就是客人的()过程。
A.享受 B.消费 C.游玩 D.服务
单项选择题前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人()的收取。
A.帐单 B.收据 C.定金 D.现金