不属于前厅柜台的设备有（）设备。

单项选择题前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（）。

A.语言；工作；知识面
B.微笑；站立；幽默
C.外语基础；工作；服务水平
D.容貌；工作；知识面

单项选择题前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。

A.修养水平；服务；语言
B.语言；服务；修养
C.外语水平；教养；容貌
D.工作能力；服务；语言

单项选择题前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。

A.结账
B.订票
C.迎接
D.复印

单项选择题前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。

A.宾客
B.员工
C.散客
D.贵宾

单项选择题大厅服务员应始终维持大厅内良好的（）。

A.卫生
B.气氛
C.环境
D.秩序

单项选择题（）传递信息范围有限且成本高。

A.人工传递
B.电话传递
C.莱姆森风管
D.电子计算机传递

单项选择题许多饭店为客人提供（）服务。

A.一次性结账
B.分期结账
C.签单赊账
D.凭证报销

单项选择题前台收款处必需时刻准备好无误的（）。

A.客房钥匙
B.干净客房
C.服务条件
D.客人账单

单项选择题电子暗码锁有（）作用。

A.保险
B.防火
C.防盗
D.防撬

单项选择题客人的住店过程也就是客人的（）过程。

A.享受
B.消费
C.游玩
D.服务