A.预订员B.大堂经理C.前厅领班D.销售部经理电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。……

单项选择题客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。

A.相同
B.不同

单项选择题当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。

A.当日取消
B.保留
C.预留时间

多项选择题确认性预订的方式有（）确认。

A.口头
B.书面
C.通知
D.电话

单项选择题预订卡条是按客人的（）顺序，排列在预订显示架内小签条。

A.抵店日期
B.预定日期
C.退房日期
D.停留日期

单项选择题饭店为携带孩子的父母所提供的折扣价格是（）。

A.家庭租用价
B.团队价
C.散客价
D.协议价

单项选择题客房预订的种类通常不采用的是（）。

A.临时性
B.确认性
C.保证性
D.长久性预定

单项选择题不属于前厅柜台的设备有（）设备。

A.柜台
B.计算机
C.总机房
D.行李车

单项选择题前厅部员工应具备良好的（）基础，认真的（）态度，较广的（）。

A.语言；工作；知识面
B.微笑；站立；幽默
C.外语基础；工作；服务水平
D.容貌；工作；知识面

单项选择题前厅部员工应具有较高的（）、良好的（）意识和良好的（）基础。

A.修养水平；服务；语言
B.语言；服务；修养
C.外语水平；教养；容貌
D.工作能力；服务；语言

单项选择题前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。

A.结账
B.订票
C.迎接
D.复印

单项选择题前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。

A.宾客
B.员工
C.散客
D.贵宾

单项选择题大厅服务员应始终维持大厅内良好的（）。

A.卫生
B.气氛
C.环境
D.秩序

单项选择题（）传递信息范围有限且成本高。

A.人工传递
B.电话传递
C.莱姆森风管
D.电子计算机传递

单项选择题许多饭店为客人提供（）服务。

A.一次性结账
B.分期结账
C.签单赊账
D.凭证报销

单项选择题前台收款处必需时刻准备好无误的（）。

A.客房钥匙
B.干净客房
C.服务条件
D.客人账单