A.保险 B.防火 C.防盗 D.防撬
单项选择题客人的住店过程也就是客人的()过程。
A.享受 B.消费 C.游玩 D.服务
单项选择题前台结帐处与预订处间的有效沟通是就客人()的收取。
A.帐单 B.收据 C.定金 D.现金
单项选择题大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有()。
A.客房钥匙 B.客房备用钥匙 C.楼层钥匙 D.饭店总钥匙
单项选择题在接到打听住客情况的问讯后,问讯员应在不涉及客人()的范围内予以回答。
A.住店 B.利益 C.隐私 D.行踪
单项选择题楼层服务台是国内饭店客房服务()的模式。
单项选择题如客人提出机场接送的服务要求,饭店()车辆接送。
单项选择题“SF,¥,RMB¥”符号分别代表()。
单项选择题起火的三个基本条件是()。
A、可燃物、热源和氧气 B、温度、空气和空间 C、时间、火力大小和燃烧空间
单项选择题在进行计算机操作时,不正确的操作是关机后10秒内再开机,以及()。
A、远离热源 B、配备UPS C、远离磁场 D、串联使用其它大功率电器
单项选择题在介绍饭店产品时,主要使用的语言沟通技巧是()。
A、交换式 B、讨论式 C、提问式 D、陈述式