A.A银行、B投资公司和C保险公司B.只有A银行和B投资公司C.只有A银行和C投资公司D.只有C保险公司下面各……

单项选择题有四种管理体制，分别是协商型，善意专断型、独裁专断型和参与型团队。这些管理体制中，有一种是雇员通常被赋予独立决策的权力，并且对这些决策所产生的后果负责。这种管理体制是（）

A.参与型团队体制
B.善意专断型体制
C.独裁专断型体制
D.协商型体制

单项选择题当艾瑞卡·诺德斯汤姆将一位客户的电话转接给同事斯瑞恩·休斯顿时，她在转接电话之前将客户的姓名和客户请求的性质告诉了休斯顿先生。在该转接方式中，诺德斯汤姆女士使休斯顿先生对客户的电话有所准备，同时也使客户不必重复这些信息而节省了时间。在这种情况下，诺德斯汤姆女士使用得转接类型称为（）

A.协商转接
B.盲目转接
C.冷转接
D.回呼转接

问答题建立客户忠诚的八大要素是什么？

问答题金融服务业提供客户服务所面临的五大挑战是什么？

问答题客户服务中的五项服务缺口是哪五项及产生的原因？

问答题什么是服务缺口？

问答题与不满的客户打交道是服务提供者的最大挑战之一，我们可以通过哪四个步骤来改变这种状况？

问答题在客户服务的培训方式中有一种称为“辅导”，请对其加以说明。

问答题有的公司采取的组织结构为扁平型组织结构，清说明它的特点。

问答题请解释梅塔想象。

问答题客户服务工作团队行为准则。

问答题业绩评估方法包括目标管理法、图表定级评估法、鉴定评估法、关键事件评估法、全方位反馈法，请解释什么是目标管理法？

问答题客户沟通过程的要素包括什么？

问答题在对员工进行培训形式中，有一种称为岗位轮换，请说明其优点和缺点。

问答题请解释什么是差异性培训？