简答题 客户服务中的五项服务缺口是哪五项及产生的原因？

【参考答案】

缺口1：客户期望相对管理认知，即客户向得到的与公司认为客户想得到的之间的差别。其存在的原因是，负责建立服务层次的人既不与客户交谈也不听取客户意见。
缺口2：管理认知相对于服务范围，即公司管理层认为客户想要得到的与他们为雇员工作所制定的服务规范之间的差别。产生的原因是：（1）公司不能提供客户......

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