问答题

简答题与不满的客户打交道是服务提供者的最大挑战之一，我们可以通过哪四个步骤来改变这种状况？

【参考答案】

1、认识客户的感受。
2、移情并对不便致歉。
3、确定事件的事实。
4、寻找适当的解决方案。

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