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问答题

简答题 金融服务业提供客户服务所面临的五大挑战是什么？

【参考答案】

1、客户服务作为一种经验，其与提供服务的人密切相关。
2、金融产品的无形性、复杂性及环境因素向客户服务提出了第二项挑战。
3、金融服务领域发生了剧烈的变化，公司以各种方式进行重组。这些变化无疑会影响公司提供客户服务的方式。
4、现有的服务成本相对于未来的盈利可能。
5、金融服务公司必须避免混淆谁才是她们真正的客户以及如何支持这些客户。

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