简答题 金融服务业提供客户服务所面临的五大挑战是什么？

【参考答案】

1、客户服务作为一种经验，其与提供服务的人密切相关。
2、金融产品的无形性、复杂性及环境因素向客户服务提出了第二项挑战。
3、金融服务领域发生了剧烈的变化，公司以各种方式进行重组。这些变化无疑会影响公司提供客户服务的方式。
4、现有的服务成本相对于未来的盈利可能。......

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