A.车间负荷过大导致车辆排队现象严重B.服务顾问未及时接待C.开具派工单时未正确估时D.临时增加项目，未和客户……

多项选择题以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）

A.陪同客户付款
B.协助客户找到车辆
C.清洁车辆
D.详细解释保养维修内容和收费

多项选择题提倡开展预约服务制度，是为了（）

A.分散进店时间，避开高峰期
B.合理配置专营店资源
C.减少客户等待时间
D.提高服务质量

多项选择题以下哪些城市是2013年CSI行业调研的新增城市（）

A.保定
B.唐山
C.南宁
D.贵阳

多项选择题以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）

A.服务顾问的礼貌
B.服务顾问有求必应
C.详细地解释维修保养的内容和收费情况
D.收费合理

单项选择题2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）

A.服务启动
B.服务顾问
C.经销商设施
D.服务质量