A.分散进店时间,避开高峰期 B.合理配置专营店资源 C.减少客户等待时间 D.提高服务质量
多项选择题以下哪些城市是2013年CSI行业调研的新增城市()
A.保定 B.唐山 C.南宁 D.贵阳
多项选择题以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()
A.服务顾问的礼貌 B.服务顾问有求必应 C.详细地解释维修保养的内容和收费情况 D.收费合理
单项选择题2012年CSI行业调研中,哪项因子与行业最佳品牌的差距最大()
A.服务启动 B.服务顾问 C.经销商设施 D.服务质量
单项选择题2013年CSI行业调研中,4月份实际调研的目标客户范围是()
A.2011年2月-2012年5月购车,且在半年内进店接受过服务的客户 B.2011年2月-2012年5月购车,且在一年内进店接受过服务的客户 C.2011年4月-2012年4月购车,且在半年内进店接受过服务的客户 D.2011年4月-2012年4月购车,且在一年内进店接受过服务的客户
单项选择题JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是()
A.电话访问 B.电子邮件 C.网络问卷 D.拦截面访