A.服务启动 B.服务顾问 C.服务后交车 D.服务质量
单项选择题近5年来,东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年()
A.2009年 B.2010年 C.2011年 D.2012年
单项选择题2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为()
A.831 B.850 C.871 D.875
单项选择题CSI行业调研数据表明,满意度越高的客户,向亲戚朋友推荐该专营店的比例()
A.越高 B.越低 C.不变 D.无关联
单项选择题2013年CSI行业调研中,权重最大的因子是()
A.服务质量 B.服务后交车 C.经销商设施 D.服务顾问.
单项选择题2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是()
A.电话服务(预约) B.初始接待 C.互动问诊及开单 D.交车结算