A.保定 B.唐山 C.南宁 D.贵阳
多项选择题以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()
A.服务顾问的礼貌 B.服务顾问有求必应 C.详细地解释维修保养的内容和收费情况 D.收费合理
单项选择题2012年CSI行业调研中,哪项因子与行业最佳品牌的差距最大()
A.服务启动 B.服务顾问 C.经销商设施 D.服务质量
单项选择题2013年CSI行业调研中,4月份实际调研的目标客户范围是()
A.2011年2月-2012年5月购车,且在半年内进店接受过服务的客户 B.2011年2月-2012年5月购车,且在一年内进店接受过服务的客户 C.2011年4月-2012年4月购车,且在半年内进店接受过服务的客户 D.2011年4月-2012年4月购车,且在一年内进店接受过服务的客户
单项选择题JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是()
A.电话访问 B.电子邮件 C.网络问卷 D.拦截面访
单项选择题JD.POWER客户满意度模型中,要素和因子的关系是()
A.要素等同于因子 B.要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分 C.因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分 D.无关联
单项选择题2012年行业调研中,()商代处在所辖区域内所有品牌里排名第1
A.西安商代处 B.成都商代处 C.济南商代处 D.沈阳商代处
单项选择题2012年行业调研中,()商代处得分最高
单项选择题为提高CSI电话调研的真实性,对每季度出现虚假样本()的专营店实行取消返利的处罚
A.≥1个 B.≥2个 C.≥3个 D.≥5个
单项选择题为提高CSI电话调研的真实性,对每季度出现虚假样本()的专营店实行返利降档的处罚
单项选择题CSI电话调研,正常运营的专营店有效回访样本必须达到多少个()
A.20 B.25 C.30 D.50