以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素（）

单项选择题2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）

A.服务启动
B.服务顾问
C.经销商设施
D.服务质量

单项选择题2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）

A.2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
B.2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户
C.2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户
D.2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户

单项选择题JD.POWER在中国地区的CSI行业调研采取的方式是（）

A.电话访问
B.电子邮件
C.网络问卷
D.拦截面访

单项选择题JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（）

A.要素等同于因子
B.要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分
C.因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分
D.无关联

单项选择题2012年行业调研中，（）商代处在所辖区域内所有品牌里排名第1

A.西安商代处
B.成都商代处
C.济南商代处
D.沈阳商代处

单项选择题2012年行业调研中，（）商代处得分最高

A.西安商代处
B.成都商代处
C.济南商代处
D.沈阳商代处

单项选择题为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行取消返利的处罚

A.≥1个
B.≥2个
C.≥3个
D.≥5个

单项选择题为提高CSI电话调研的真实性，对每季度出现虚假样本（）的专营店实行返利降档的处罚

A.≥1个
B.≥2个
C.≥3个
D.≥5个

单项选择题CSI电话调研，正常运营的专营店有效回访样本必须达到多少个（）

A.20
B.25
C.30
D.50

单项选择题与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）

A.服务启动
B.服务顾问
C.服务后交车
D.服务质量