近5年来，东风悦达起亚CSI行业调研得分首次超过行业平均的是在哪一年（）

单项选择题2011年东风悦达起亚CSI行业调研得分为（）

A.831
B.850
C.871
D.875

单项选择题CSI行业调研数据表明，满意度越高的客户，向亲戚朋友推荐该专营店的比例（）

A.越高
B.越低
C.不变
D.无关联

单项选择题2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）

A.服务质量
B.服务后交车
C.经销商设施
D.服务顾问.

单项选择题2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）

A.电话服务（预约）
B.初始接待
C.互动问诊及开单
D.交车结算

单项选择题2013年一季度神秘顾客全国平均得分是（）

A.756
B.781
C.831
D.835.