A.发生火警，应马上弄清事发地点，火势，燃烧物 B.确认火警的真实性，并报告当值总经理及前厅经理，在最高领导决策后，决定是否报911 C.如确实出现火情，根据现场情况，做好各部门协调工作，在最高领导决策后，组织客人撤离现场 D.劝阻客人不要使用电梯 E.协助消防中心执行灭火程序
问答题客人物品遗失的处理程序是什么？
问答题客人意外受伤、生病的处理程序是什么？
问答题处理突发事件的要点有哪些？
问答题何谓大堂副理？他的职责是什么？
问答题何谓客务关系经理？他的职责是什么？
问答题如何为客人办理转接电话手续？
问答题你认为计算机网络对“金钥匙”服务有哪些影响？
问答题对行李寄存的要求有哪些？
问答题商务中心服务的主要内容是什么？
问答题电话总机服务的主要内容是什么？
问答题你对“金钥匙”服务是如何理解的？
问答题前厅礼宾服务的主要内容是什么？
问答题客人离店退房时的注意事项有哪些？
问答题如何确定免费房及优惠房？
问答题团队入住接待程序是什么？
