“金钥匙”是一种“委托代办”的服务概念。该服务原指古代酒店的守门人负责迎来送往和酒店的钥匙,但现在已经逐渐发展成为为客人提供全方位“一条龙”服务的岗位。“金钥匙”的服务哲学:尽管不是无所不能,但要竭尽所能;只要不违反道德和法律,任何事情Concierge都尽力办到,而且要办好,使客人“满意加惊喜”。
问答题前厅礼宾服务的主要内容是什么?
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问答题前厅接待包括哪些主要环节?
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问答题什么是超额预订?做好超额预定的关键在哪里?
问答题简述预订的工作流程。
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