电话总机的业务范围，依据酒店类型和档次的不同而有所区别，其主要业务及基本要求包括：转接电话，提供电话询问和留言服务，提供叫醒服务和内部呼叫等。
问答题你对“金钥匙”服务是如何理解的？
问答题前厅礼宾服务的主要内容是什么？
问答题客人离店退房时的注意事项有哪些？
问答题如何确定免费房及优惠房？
问答题团队入住接待程序是什么？
问答题未预订散客入住的接待中最关键的环节是什么？
问答题前厅接待中为客人安排客房应注意哪些事项？
问答题接待客人入住应做好哪些准备工作？
问答题前厅接待包括哪些主要环节？
问答题订房纠纷如何处理？
问答题什么是超额预订？做好超额预定的关键在哪里？
问答题简述预订的工作流程。
问答题客房预订的类型有哪几种？各自有什么特点？
问答题客房预订的主要渠道有哪些？
问答题如何进行酒店前厅的服务气氛管理？
