问答题

简答题客人打开保险箱后发现丢失了物品时，怎么办？

【参考答案】

1、首先安慰客人，并立即通知前厅部经理或大堂副理前来处理。
2、应请客人到休息处，以便深入了解具体情况，注意不要选择在营业点处理（特别是大堂）。
3、立即通知安全部人员、保险箱专管员、前厅部经理、财务部经理，以便统一做出及时处理。

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