问答题客人表示不愿意预付押金时,怎么办?
问答题退房时客人表示不喜欢房间设施,要求房费打折时,该如何处理?
问答题由于超额预订,造成客人已订房而饭店无房时,如何处理?
问答题团队到达时要求增加房间数量,如何处理?
问答题饭店由于客满,无法满足客人的换房要求时,如何处理?
问答题客人自称是饭店的协议客人,要求以协议价入住时,如何处理?
问答题住店客人称房卡丢失了,要求总台接待重新为其做房卡,请问此时总台接待员该如何处理?
问答题客人指定房型、楼层、房号预订,怎么办?
问答题一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间,虽未丢失物品,但感觉在你店住宿很不安全,你应如何处理?
问答题客人订了两间房,要求帮其晚到的朋友登记开房,怎么办?
问答题离店客人要求转交物品,怎么办?
问答题访客要求总台将贵重物品转交给预抵客人,怎么办?
问答题有电话找住客,但电脑显示该房未出租,怎么办?
问答题外线找保密房客人,怎么办?
问答题客人到了预计离店的时间,但未来结账,也未办续住手续,怎么办?