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问答题

简答题 无法对客人的信用卡进行授权时，怎么办？

【参考答案】

1、服务员应查明不能授权的原因，同时向客人表示歉意并请客人稍候。
2、前厅收款员应再次确认是否是由于自己操作失误所引起的。
3、如果确认不是，应与信用卡授权中心取得联系，若是由于信用卡授权中心的线路出现故障或较忙的原因，则问清线路恢复正常使用所需时间，以便向客人解释。
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