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单项选择题 所谓（），也称为客户细分。
单项选择题 所谓（），也称为客户细分，是指根据客户的属性，将所有客户划分...
单项选择题 客户分类方法（），各企业可根据客户数据库中已有的信息和自身管...
填空题 按（）分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类...
填空题 按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的（）；另...
填空题 按客户物理属性分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理属性...
填空题 按（）进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等...
填空题 按（）进行分类，是指根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方...
单项选择题 下列不属于按客户行为分类描述的是（）。
填空题 按（），就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根...
填空题 （）是一种相对复杂又极其重要的客户分类方式，对于从事客户服务...
填空题 （）是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务...
填空题 “长期稳定关系”表现为客户的（），即客户端生命周期（CLV）。
填空题 一个偶尔与企业接触的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企...
填空题 在开展客户价值管理时，需要根据（）评估结果对客户进行划分。
单项选择题 配合度高、能力强大零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作...
填空题 企业（）为所有的客户提供同样程度的产品或服务，否则，往往“事...
单项选择题 企业（）根据客户带来的不同价值对客户进行分类，然后依据客户的...
单项选择题 一般来说，带来（）价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待...
填空题 价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更...
填空题 客户价值分为当前价值和（）两个方面。
填空题 客户价值分为（）和潜在价值两个方面。
填空题 （）决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一个重要方面。
填空题 对（）的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。
填空题 （）是企业生存的必要条件，是当前价值一个极为重要的维度。
填空题 （）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。
填空题 （）是指将产品或客户服务提供给客户的所有相关成本，如配置运输...
填空题 （）是指与客户服务相关的所有成本，包括售前、售中和售后服务。
单项选择题 （）的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。
单项选择题 （）的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性...
单项选择题 公司应保证在（）身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，...
单项选择题 （）的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和...
单项选择题 对（），公司应当投入适当的资源再造双方关系，如加强情感维系、...
单项选择题 （）的两类指标都处于比较低的水平，如不努力改进，则有被淘汰或...
单项选择题 对（），公司应适当挖掘他们的潜力把它们培养成次价值客户或潜在...
填空题 （）和（）是客户管理的前提
填空题 在服务营销中，为实现（）和（），客户细分是其中一项重要的基础工作。
多项选择题 下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。
多项选择题 客户价值评估的内容包括（）。
多项选择题 当前价值评估包括（）。
多项选择题 贡献度的三大方面指标是（）。
多项选择题 潜在价值评估包括（）。
多项选择题 根据客户价值评分结果对客户尽心分类有（）。
多项选择题 在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。
判断题 客户分类和终端细分从本质上讲都是对零售客户的细分，但其应用的...
判断题 按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标...
判断题 按客户物理属性进行分类，涉及两个层面，一个是卷烟零售店的物理...
判断题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类...
判断题 一个偶尔与企业解除的客户和一个经常与企业保持接触的客户对于企...
判断题 配合度高、能力强调零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作...
判断题 由于不同客户为企业创造的实际价值不同，而企业的资源是有限度，...
判断题 企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户，而必须根据客户带来...
判断题 一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待...
判断题 如果企业“一视同仁”反而会让一些客户感到“不公平”，降低满意...
判断题 价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高...
判断题 企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的...
判断题 客户潜在价值决定了企业当前的盈利水平，是企业感知客户价值的一...
判断题 目前烟草公司对客户没有却别对待，服务成本摊到每个客户上差异不大。（）
判断题 一些初入网的客户目前的贡献度可能不大，但随着时间的推移，我们...
判断题 价值客户的当前价值和潜在价值均较高，是理想状态。（）
判断题 客户的当前价值比较高，而潜在价值比较低，说明客户比较重视显性...
判断题 客户的潜在价值比较高，而当前价值比较低，说明客户的经营能力和...
判断题 低价值客户的两类指标都处于较低水平，如不改进，则有被淘汰或降...
判断题 按客户经营情况进行分类，指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经...
判断题 客户分类方法并不固定，各个企业可根据客户数据库中已有的信息和...