A.常规档案 B.预定档案 C.消费档案 D.E.习俗、爱好档案反馈意见档案
问答题建立宾客档案的必要性是什么?
问答题正确处理投诉的意义何在?
问答题什么是投诉?投诉的类型有哪些?
问答题发生火警时,大堂副理的处理程序是什么?
问答题客人物品遗失的处理程序是什么?
问答题客人意外受伤、生病的处理程序是什么?
问答题处理突发事件的要点有哪些?
问答题何谓大堂副理?他的职责是什么?
问答题何谓客务关系经理?他的职责是什么?
问答题如何为客人办理转接电话手续?
问答题你认为计算机网络对“金钥匙”服务有哪些影响?
问答题对行李寄存的要求有哪些?
问答题商务中心服务的主要内容是什么?
问答题电话总机服务的主要内容是什么?
问答题你对“金钥匙”服务是如何理解的?