A.建立健全客史档案的管理制度，确保客史档案工作规范化 B.编写编目和索引，存放按照既定顺序 C.坚持“一客一档”，以便查找和记录 D.保证客史内容的连续和完整E.定期整理
问答题宾客档案应包括哪些内容？
问答题建立宾客档案的必要性是什么？
问答题正确处理投诉的意义何在？
问答题什么是投诉？投诉的类型有哪些？
问答题发生火警时，大堂副理的处理程序是什么？
问答题客人物品遗失的处理程序是什么？
问答题客人意外受伤、生病的处理程序是什么？
问答题处理突发事件的要点有哪些？
问答题何谓大堂副理？他的职责是什么？
问答题何谓客务关系经理？他的职责是什么？
问答题如何为客人办理转接电话手续？
问答题你认为计算机网络对“金钥匙”服务有哪些影响？
问答题对行李寄存的要求有哪些？
问答题商务中心服务的主要内容是什么？
问答题电话总机服务的主要内容是什么？
