(1)首先安慰客人,并立即报告饭店负责人,马上送客人到就近医院治疗,医疗费用由店方承担; (2)对客人在服务上给予特殊照顾并致歉; (3)马上通知工程部对设备进行修理; (4)做好事故发生记录,防止类似事故再次发生。
问答题某客人向饭店报案,说他在客房丢了一架高级机相和600美元,要求饭店查找。对此饭店应如何处理?
问答题请举出三种公共区域常用的清洁剂说明其用途。
问答题当客房服务员打扫房间卫生时,客人回来了,客人将买来的水果放入冰箱,顺手拿出一听可乐.拉开拉环,坐到沙发上,边饮边与服务员交流,系列动作合情合理。服务员做完房后,将房门轻轻关上,突然服务员产生了疑问,房间住的是外宾,为什么进来的是中国人,对此应如何处理?
问答题某饭店一名客人投诉洗衣问题。原来客人将新买来的一件T恤衫送洗衣房水洗,送回后客人发现缩短了l/5,客人坚持要求饭店按原价赔偿,对此饭店应如何处理?
问答题饭店某房间连续三天挂着“请勿打扰”牌,而且每次都不需要服务,并极不愿意服务员进入房间,对此饭店应如何处理?
问答题贵重物品的分类及保存时间是什么?
问答题服务员在检查结账房时,发现一间客房墙纸、地毯都有损伤,对此饭店应如何处理?
问答题一名喝醉的客人,找不到自己的房间,又没有带任何证件,对此饭店应如何处理?
问答题当发现房间失火时怎么办?
问答题在清扫住客房时发现家具、设备有问题时怎么办?
问答题遇到挑剔的客人怎么办?
问答题通常客房部拥有的七种机器设备是什么?
问答题处理地毯烟头烫伤的方法是什么?
问答题楼层服务员在下班离开楼层前要做好哪三项主要工作?
问答题报废的地巾如何处理?