问答题

简答题服务员在检查结账房时，发现一间客房墙纸、地毯都有损伤，对此饭店应如何处理？

【参考答案】

（1）服务人员发现此类情况后，应及时报告领班，由领班通知大堂经理和保安部；
（2）请保安部对现场进行拍照；
（3）由酒店负责人马上找到客人进行交涉；向客人出示证据（照片）寻求赔偿。

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