(1)通过揣摩客人心理,掌握客人性格特点,力求将服务做到客人开口之前; (2)细心分析客人挑剔的原因; (3)注意保持冷静态度,以礼待客,表示歉意; (4)如未解决,应向上级反映,并做好情况记录,留作资料备查。
问答题通常客房部拥有的七种机器设备是什么?
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问答题客房卫生间为客人提供的水的温度是多少?水龙头打开多长时间内开始上升温度?
问答题服务员正在服务台接听电话,而有客人来到面前时怎么办?
问答题如工作需要与客人一同乘座电梯该怎么办?
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问答题晚间卫生间的整理程序是怎样的?
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问答题客人有伤心的或不幸的事,心情不好时怎么办?
问答题在电话中,对方有事需要你帮忙转达时怎么办?
问答题发理客人损坏酒店物品时怎么办?