(1)由饭店负责人和洗衣房经理迅速赶到客人房间,倾听客人投诉,向客人表示歉意; (2)在征得客人同意的情况下送回洗衣房回洗,恢复原样,如果不能恢复原样,与客人协商赔偿; (3)要求洗衣房查明原因,避免再出现类似的问题。
问答题饭店某房间连续三天挂着“请勿打扰”牌,而且每次都不需要服务,并极不愿意服务员进入房间,对此饭店应如何处理?
问答题贵重物品的分类及保存时间是什么?
问答题服务员在检查结账房时,发现一间客房墙纸、地毯都有损伤,对此饭店应如何处理?
问答题一名喝醉的客人,找不到自己的房间,又没有带任何证件,对此饭店应如何处理?
问答题当发现房间失火时怎么办?
问答题在清扫住客房时发现家具、设备有问题时怎么办?
问答题遇到挑剔的客人怎么办?
问答题通常客房部拥有的七种机器设备是什么?
问答题处理地毯烟头烫伤的方法是什么?
问答题楼层服务员在下班离开楼层前要做好哪三项主要工作?
问答题报废的地巾如何处理?
问答题客房常用的灭火器材有哪几种?
问答题客房卫生间为客人提供的水的温度是多少?水龙头打开多长时间内开始上升温度?
问答题服务员正在服务台接听电话,而有客人来到面前时怎么办?
问答题如工作需要与客人一同乘座电梯该怎么办?