列车车次的规定：客车车次为6位数，左边两位为（），中间两位为（），右边两位为（）。-找考题网

填空题地铁车站与区间的分界：（）为站内，（）为区间。

单项选择题（）是行车组织工作的基础，凡与列车运行有关的各部门都必须根据其规定组织本部门的工作。

A、列车时刻表
B、运营时间表
C、运营时刻表
D、列车时间表

填空题运营事故（事件）责任按责任程度分为全部责任、（）、次要责任、一定责任、同等责任和无责任等。按责任关系分为直接责任、间接责任、（）、（）等。

填空题屏蔽门开关门控制优先级从高到低依次为：（）、（）、（）。

填空题按照事故（事件）损失及对运营生产造成的影响和危害程度，分为（）、重大事故、（）、一般事故、险性事件、（）和（）。

填空题挤岔：系指（）道岔、挤过道岔或（）道岔。

问答题请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？

问答题请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析，指出不足之处。

问答题简述乘客事务处理原则。

问答题简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。

问答题请写出折损车票的定义。

判断题车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时，可由值班站长决定售卖纸票。（）

判断题在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（）

填空题若一张报表更改超过（）时，应另填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写），该报表作废。

填空题对于在付费区持过期单程票乘车的乘客，车站员工回收其车票放入（），发售付费出站票给（）。