1）站务员张三服务意识欠缺，在发售预制票过程中没有为乘客提供应有的服务，拒绝了乘客的合理要求； 2）站务员张三备用金零钞不足时，没有及时通知点钞室及时增加备用金； 3）站务员张三当发现被拍照时没有及时汇报，没有让当班值站到现场处理。
问答题简述乘客事务处理原则。
问答题简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
问答题请写出折损车票的定义。
判断题车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时，可由值班站长决定售卖纸票。（）
判断题在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（）
